FAQs

Estas son algunas de las dudas que pueden surgirte. Si la respuesta a tu pregunta no está aquí, por favor, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

ÍNDICE DE PREGUNTAS

Una tarjeta prepago, también conocida como tarjeta prepagada  o tarjeta monedero, tiene los mismos beneficios que las tarjetas de débito o crédito pero no va vinculada a una cuenta bancaria.

Se trata de una tarjeta que puedes cargar con el importe que quieras, y que podrás usar con toda libertad hasta agotar el saldo.

Con una tarjeta prepago MoneyToPay podrás:

  • Realizar compras en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).
  • Realizar compras on-line de la forma más segura, sin necesidad de usar tu tarjeta habitual.
  • Controlar el gasto de forma exhaustiva, al tener un uso limitado por la carga de dinero en la tarjeta.
  • Consultar tu saldo y movimientos realizados a través de la cuenta de usuario.
  • Recargar el saldo una vez se haya agotado y disponer de él de manera inmediata (consulta las modalidades)
  • Retirar efectivo en cajeros (consulta las modalidades)
  • Realizar compras on-line (consulta las modalidades)
MoneyToPay comercializa diferentes modalidades de tarjetas prepago para adaptarse a tus necesidades.
 
MoneyToPay– Para tu día a día o el de los tuyos, para tus viajes, para tu piso compartido, para controlar mejor tus gastos, o para lo que tú quieras.
MoneyToGift– Para regalar en cualquier ocasión y ¡acertar seguro!
MoneyToWeb– Una tarjeta virtual, recargable, para realizar compras on-line con la mayor seguridad.
MoneyToWear – La pulsera contactless recargable para pagar sin tener que llevar la cartera encima, ideal para hacer deporte o ir a la playa. 
Repsol Más – Para todo lo que quieras y además ahorrar en tus repostajes, compras en tiendas Repsol y lavados automáticos.
 

 

      Producto

    Formato

  Recargable

  Permite      disposición de efectivo en cajeros

    Válido para compras on-line

   MoneyToPay

   Tarjeta

  Sí

  Sí

  Sí

   MoneyToGift

   Tarjeta

  No

  No

  Sí

   MoneyToWeb

   Virtual (pdf)

  Sí

  No

  Sí

   MoneyToWear

   Pulsera

  Sí

  Sí

  No

   Repsol Más

   Tarjeta

  Sí

  Sí

  Sí

 

Cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE) puede ser titular de una tarjeta MoneyToPay.

No obstante, la persona que contrata el servicio de tarjetas (el titular) puede solicitar la emisión de tarjetas para ella o para otras personas. Por ejemplo, un padre (el titular) puede solicitar tarjetas para sus hijos mayores de 14 años.

Para contratar una tarjeta de prepago no necesitas disponer de una cuenta bancaria. Las recargas de tarjetas prepago pueden hacerse mediante una tarjeta de débito o crédito (a través de tu cuenta de usuario o en toda la red de cajeros CaixaBank) o mediante efectivo en los puntos de recarga autorizados (puedes consultarlos en el localizador de tiendas, seleccionando la opción "Recargar").

Puedes obtener una tarjeta prepago a través de esta misma web o a través de más de 9.000 puntos de venta distribuidos por todo el territorio nacional. Consúltalos en el localizador de tiendas.

Si has comprado tu tarjeta recargable en la web, deberás acceder a tu cuenta de usuario y, en la página "Mis tarjetas" deberás seleccionar la acción de "Activar". A continuación, deberás introducir los datos de la tarjeta y seguir las instrucciones que se indican.

Si has comprado tu tarjeta recargable en un comercio, deberás registrarte y crear tu cuenta de usuario en MoneyToPay. A continuación podrás seleccionar la opción de "Vincular una tarjeta y activar" dónde tendrás que introducir los datos de la tarjeta y seguir las instrucciones que se indican.

Si has adquirido una tarjeta regalo (en la web o en comercios), recuerda que debes activarla antes de regalársela al destinatario.

Podrás activar la tarjeta en la web o mediante un SMS:

  • En la web: deberás acceder a la opción Activa tu tarjeta MoneyToGift y rellenar los datos de la tarjeta. Recibirás un SMS a tu móvil con un código de verificación de que deberás introducir y la tarjeta quedará activada y lista para regalar.

  • Mediante SMS: deberás realizar la activación enviando un SMS al número 638 444 344 con el texto M2P, espacio, tu DNI o NIE, espacio, y las 8 cifras del código AS (activación de saldo) que encontrarás en la parte trasera del blíster o en la parte frontal de la tarjeta (ej. M2P 12345678D 87654321)

Puedes cancelar tu tarjeta o tarjetas MoneyToPay en cualquier momento llamando al número gratuito 900 505 010 o accediendo a tu cuenta de usuario a través de la web y seleccionando la opción "Bloquear tarjeta" para aquella/s tarjetas que necesites dar de baja.

En ambos casos, podrás solicitar la sustitución de tus tarjetas, que te llegarán a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 7 días.

Puedes recargar tu tarjeta a través de:

o   La web de MoneyToPay (con tarjeta de débito o crédito)

  •  Accede a tu cuenta de usuario, ve al apartado "Mis tarjetas" y selecciona la opción "Recargar" para la  tarjeta que desees. A continuación indica el importe a recargar (mínimo 10€) e introduce los datos de la tarjeta de crédito o débito con la que realizarás la operación. Aparecerá un mensaje confirmando la recarga.      

o   Cajeros CaixaBank (con tarjeta de débito o crédito)

  • Introduce la tarjeta en el cajero CaixaBank y selecciona la opción "Recargar tarjeta". Elige el importe que desees recargar, valida que los datos de la operación son correctos y selecciona la opción "Crédito, del crédito de la tarjeta". Retira tu tarjeta prepago e introduce la tarjeta de crédito o débito con la que deseas realizar la operación. Introduce tu número PIN y selecciona si deseas hacer la recarga con cargo inmediato en cuenta o con cargo a crédito de la tarjeta. Selecciona "Confirmar la operación" y aparecerá un mensaje confirmando la recarga.

o   Comercios asociados (en efectivo o con tarjeta de débito o crédito, según la disponibilidad del comercio)

  • Localiza el comercio más cercano a través del Localizador de tiendas, seleccionando la opción "Recargar".
  • Indica al personal del comercio el importe que deseas recargar, facilítale tu tarjeta prepago para que pueda escanear o teclear el código de barras de la parte trasera (código de recarga) en el terminal y tu número de DNI o NIE. Una vez realizada la recarga, recuerda solicitar el ticket de compra, ya que será necesario para la resolución de cualquier incidencia.

 

Puedes consultar el saldo y movimientos de tu tarjeta a través de "Mi Cuenta" en la web de MoneyToPay.
Para realizar la consulta, dirígete a la sección "Consultar saldo y movimientos" en la sección "Mis tarjetas". Podrás filtrar los resultados por rangos de fechas, de importe y por número de movimientos.
También puedes realizar consultas desde la red de cajeros de CaixaBank. 

En el caso de las tarjetas regalo puedes consultar el saldo desde la web en el apartado "Activa y consulta el saldo de tu MoneyToGift" de "Mi Cuenta" y en la red de cajeros de CaixaBank sin necesidad de introducir el PIN.

 

En ocasiones, puede que el saldo que visualices para tus tarjetas no coincida con el de las operaciones que hayas realizado. En ese caso, el motivo se debe a que hay autorizaciones pendientes de confirmar.

En esa situación pueden pasar 2 cosas:

  • Que el comercio nos confirme la operación y el importe quede restado de tu saldo en un período máximo de 7 días.
  • Que tras 7 días el comercio envíe la retrocesión de la operación (anulación) y por tanto, el saldo inicial se reestablezca automáticamente, pasado ese período.
Este tipo de discrepancias temporales entre el saldo disponible y tus operaciones pueden darse cuando operes en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos.

Nunca anotes tu número secreto de la tarjeta (PIN) y evita asociarlo a algún dato personal (fecha de nacimiento, teléfono, etc.). También es importante que nunca pierdas de vista la tarjeta en los establecimientos comerciales en los que compres.

En caso de robo o pérdida, puedes cancelar tu tarjeta o tarjetas MoneyToPay en cualquier momento llamando al número gratuito 900 505 010 o accediendo a tu cuenta de usuario a través de la web y seleccionando la opción "Bloquear tarjeta" para aquella/s tarjetas que necesites dar de baja.

Por último, recuerda que en ningún caso debes recargar tarjetas cuya numeración te haya proporcionado un desconocido. Recuerda que si tienes dudas puedes contactar con nosotros durante las 24 horas del día mediante nuestro servicio de atención al cliente.

El límite global de recarga anual en nuestras tarjetas de prepago es de 2.500 € por cliente. Si ya has alcanzado el límite de 2.500 € anuales y deseas ampliarlo, puedes solicitarlo a través de una oficina de CaixaBank. La oficina validará tu identidad para realizar el aumento de este límite hasta 10.000 €.

 

Sí, la validez de la tarjeta es la que viene impresa sobre ella. Una vez caducada, la tarjeta deja de ser operativa.
Si lo deseas, cuando se acerque la fecha de caducidad, podrás solicitar la renovación de tu tarjeta desde tu cuenta de usuario de forma cómoda y fácil.

 

El código de verificación es también conocido como CVV/CVV2. Cuando compres por internet, además de los datos habituales (número de tarjeta y fecha de caducidad), se te solicitará dicho código. El CVV/CVV2 es el código de tres cifras que aparece impreso en el dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

La Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, y su reglamento de desarrollo publicado en el Real Decreto 304/2014 exige a las entidades financieras tener copia actualizada de los documentos que acrediten la identidad de sus clientes (DNI, NIE con fotografía o pasaporte más Certificado de Registro/Carta Verde).

Si ya completaste tu identificación anteriormente, tan sólo tendrás que acceder a la opción "Accede a tu cuenta" y seleccionar la opción "Asignar contraseña".

De este modo, introduciendo tu documento (DNI o NIE) y tu número de móvil registrado en MoneyToPay, podrás asignar una contraseña para tu cuenta de usuario en la web de MoneyToPay y empezar a gestionar tus tarjetas de la forma más cómoda y práctica.

Para recuperar el saldo de tu tarjeta, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail: info@moneytopay.com .